Política de reembolso

Medios para iniciar petición de Cambio, retracto o devolución

· Cambio de productos

Para realizar el procedimiento de retracto, una vez elevada la solicitud formal, TENUIT le informará al consumidor, fecha en la que pasará por el producto objeto de retracto en la misma dirección en la que fue entregado o a donde debe dirigirse y a quien debe de entregar el producto para que pueda procesarse su solicitud, todo esto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la petición de retracto, en caso de optarse por el retracto a través de recoger en la misma dirección en la que fue entregado el producto, los gastos de transporte serán asumidos por el Consumidor. En este caso el valor del flete será calculado y aplicado con la tarifa vigente dada por el transportador. En caso de no entregar el producto, conforme a instrucciones, la solicitud no será procesada.

Una vez elevada la solicitud de retracto y, siempre y cuando se encuentre constatada la entrega del producto a TENUIT , la compañía tendrá un plazo de hasta treinta (30) días calendario para la devolución del dinero al Consumidor.

· Reversión de pago, reclamaciones de dineros y reembolsos

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago, realizado a través de los mecanismos de comercio electrónico dispuestos por TENUIT , cuando:

· El Consumidor sea objeto de fraude.

· Corresponda a una operación no solicitada.

· Producto adquirido no sea recibido.

· Producto entregado no sea el solicitado.

· Producto sea defectuoso: (i) Válvula dispensadora dañada; (ii) Filtración del contenido; (iii) Alteración del color original; (iv) Cambio en la textura original; (v) cambio en el aroma original.

· Si el cliente se encuentra dentro de uno de los casos descritos por la norma.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante TENUIT  y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

BOLD  y ADDI son la pasarela digitales de pagos de TENUIT , por lo que todas las reclamaciones de dineros y reembolsos serán tramitadas por la primera y conforme a las políticas que BOLD y ADDI establezcan, por lo que el reclamador deberá de tenerlas en cuenta para el realizar este procedimiento, ya que estas están sujetas a cambios que son ajenos a TENUIT .

Nota: Todas las devoluciones de dinero que se generen (siguiendo los lineamientos de nuestras políticas de cambios y devoluciones) se gestionarán a través de la plataforma de BOLD y ADDI al medio de pago original del cliente.

Promesa de entrega

Ofrecemos entrega el mismo día en Medellín y Bogotá bajo estas condiciones:

  • Realiza tu compra entre las 8:00 a.m. y las 12:00 p.m.
  • Escríbenos inmediatamente después de comprar para solicitar la entrega el mismo día
  • La solicitud está sujeta a confirmación de nuestro equipo

Pedidos realizados después de las 12:00 p.m. deben consultar disponibilidad. La entrega dependerá de los horarios de despacho de la bodega.

La entrega el mismo día aplica únicamente si la prenda, talla y referencia se encuentran disponibles en la misma ciudad de compra. En caso contrario, el pedido se enviará de forma nacional.

Si necesitas tu pedido con urgencia, verifica antes de comprar que la prenda esté disponible en tu ciudad.

Si no solicitas entrega el mismo día, tu pedido será procesado como envío estándar.